Whapin es la consola de WhatsApp Business nativa de Salesforce: tu equipo de servicio, ventas y soporte recibe, responde y da seguimiento a cada conversación con el contacto, el caso y la cuenta siempre a la vista — sin salir de la plataforma que ya usan todos los días.
Whapin es una consola de WhatsApp Business integrada de forma nativa en Salesforce. Tu equipo de servicio, ventas y soporte recibe, responde y da seguimiento a conversaciones de WhatsApp con el contexto completo del cliente — contactos, casos, oportunidades y cuentas — siempre visible al lado de la conversación. Funciona en escritorio y en la app móvil de Salesforce, y se conecta a tu número de WhatsApp Business por Meta Cloud API.
No se requieren herramientas externas ni pestañas adicionales — todo ocurre dentro de Salesforce.
Cada conversación muestra el contacto, la cuenta y el caso asociado, con información real y actualizada.
Las conversaciones entrantes se asignan a los agentes disponibles, con transferencia a otro agente en cualquier momento.
Creá un caso, una oportunidad, una tarea o un correo desde la misma conversación, sin cambiar de pantalla.
Nada se queda afuera de la conversación — y nada de lo que pasa en WhatsApp se queda afuera de Salesforce.
Cola de entrada sin asignar y "Mis conversaciones" para las ya asignadas, con estado En línea por cada cola en la que participás.
CONSOLATIEMPO REALFotos, videos, notas de voz, documentos y ubicación en tiempo real, igual que en la app de WhatsApp que usa tu cliente.
ADJUNTOSUBICACIÓNEl Caso, el Contacto y la Cuenta aparecen junto a la conversación — un panel central, sin cambiar de pantalla.
CASOCONTACTOCreá un caso, una oportunidad, una tarea, un evento o enviá un correo directo desde la conversación.
CRMPRODUCTIVIDADIniciá conversaciones fuera de la ventana de 24 horas con plantillas pre-aprobadas — Whapin arma el flujo completo.
METAPLANTILLASCola visible para todo el equipo, transferencia en un clic y motivo opcional, con aviso de aceptación.
COLASTRANSFERENCIA
El Contacto, el Caso y sus datos aparecen junto a la conversación — un solo lugar central, sin cambiar de pantalla para entender al cliente. Las mismas Acciones Rápidas permiten crear una oportunidad, un caso, una tarea o un evento, todo relacionado automáticamente al contacto de esa conversación.
Todo en el mismo panel, sin buscar al cliente en otra pantalla.
Prioridad, estado y asignación, a un clic de "Ver caso".
Redactá y enviá un email desde un pop-up, con plantillas de correo disponibles.
Oportunidad, caso, tarea o evento, sin recapturar datos del cliente.
Redactá y enviá un email desde un pop-up, sin salir del chat.
Seguimiento vinculado al Contacto, en un clic.
Convertí la charla en un negocio real, con etapa y cierre.
Las conversaciones entran a una cola de Servicio o Ventas y se asignan automáticamente al agente disponible. Si hace falta, se transfieren a otro compañero en un par de clics, con un motivo opcional y aviso de aceptación.
Todo el equipo ve qué conversaciones están esperando agente.
Un supervisor ve cuántas conversaciones tiene cada agente en tiempo real.
Con motivo opcional, para darle contexto al siguiente agente.
La conversación no cambia de dueño hasta que el nuevo agente la acepta.
Atendé, respondé y transferí conversaciones desde la app móvil de Salesforce, con las mismas Acciones Rápidas del escritorio disponibles desde el menú de cada conversación.
Conversaciones, Nueva conversación y Plantillas, igual que en escritorio.
Crear caso, tarea, oportunidad, evento o enviar correo, con un toque.
Cambiá de agente sin volver a la computadora.
🎙️ Las notas de voz que envía el cliente se reciben y reproducen sin problema en el celular. Para grabar y enviar una nota de voz, por ahora se recomienda usar la versión de escritorio de Whapin.
Un flujo simple, sin procesos manuales ni copiar y pegar entre plataformas.
A tu número de WhatsApp Business, conectado por Meta Cloud API.
Servicio, Ventas, o la cola que definas — según reglas simples de asignación.
Contacto, Caso y Cuenta a la vista, sin salir de la conversación ni cambiar de pantalla.
Reportable en los mismos Reports & Dashboards de Salesforce que tu equipo ya usa.
Construido sobre el CRM #1 del mundo, por un Partner de Salesforce desde 2009. Usando los mismos objetos, permisos y procesos que ya configuraste en tu org.
Lo último que agregamos a Whapin, con foco en adjuntos más grandes y visibilidad de lo que pasa en cada conversación.
Videos, notas de voz y documentos de hasta 16 MB — antes el límite era de unos 3.5 MB.
Las fotos pesadas se comprimen antes de enviarse, sin intervención del agente.
El menú (⋮) de cada conversación en la app móvil ya incluye las mismas acciones que en escritorio.
Los mensajes reflejan si WhatsApp no pudo entregarlos, para darle seguimiento al cliente por otro medio.
Se corrigió el flujo para iniciar conversaciones seleccionando una línea y una plantilla.
El encabezado de cada conversación ahora muestra la cuenta asociada al contacto.